8月11日，「进化·共生丨2023第四届班牛智服未来大会」在杭州未来科技城召开。值得一提的是，2023“智服未来奖”作为数智化服务领域内最具权威影响力最广的评选活动之一，备受业界瞩目。拙燕品服作为数智化服务的深度践行者，凭借智能机器人、RPA、班牛系统等智能化工具，提升消费者体验，累计助力品牌增值创收上千万，荣获“2023年度数智服务进化奖”。
班牛“智服未来奖”旨在以全局、客观、专业的视角，进一步勾勒数智化服务生态，分别从品牌创新力、服务创新进化、行业前瞻性、大众满意度和行业影响力、数智化服务洞察、数智化服务进化案例等纬度对入围企业进行评选。
拙燕品服在多品类服务深耕下，深度运用AI机器人，开展智能接待、智能催付、挽退工作，成果颇具代表性。拙燕品服日常工作机器人承接率达到50%，问题解决率和服务满意度均高于行业平均水平，助力提升店铺销售额。将班牛的顾客自助服务大厅、消息下行功能和影刀工具相结合，实现客户自助退定金、购物金，无需进入人工窗口或人工操作，优化客户体验。机器人的深度运用，帮助拙燕品服年度节省100+人力投入，仅2022年就获得天猫店小蜜金蜂、银蜂、铜蜂等3大类共6个奖项。
除此以外，拙燕品服还通过班牛工单登记，聚合各渠道的消费者声音，产出消费者发声月报，按消费者发声机制，推动运营、仓库、产品研发等部门协同改善，推动100+起高频典型历史问题解决，止损上百万，提升产品品质及用户体验。班牛的全渠道插件功能，可实现多平台订单信息自动备注，帮助客服缩短多层页面的备注信息确认，针对不同类型的场景配置不通过的规则，方便客服查阅，及时响应消费者，减少交互时的等待。
本次大会还以「进化与共生」主题，邀请了相关行业知名专家、专业机构、企业代表同台交流。拙燕品服业务总监流年在美妆行业论坛就《服务触点打造之诊断式服务模式》，与美妆同行进行分享与讨论。
拙燕品服是一家专注于为品牌客户提供双代言服务，致力于解决品牌客户全渠道、全链路电商客服问题的公司。这支具有13年品牌客户服务经验的管理团队，业务涉及护肤、香水、个护、彩妆、母婴、美容保健等10多个品类下30多个海内外品牌在天猫、抖音、京东等全渠道的服务场景。
拙燕品服认为，每个品牌背后都有一个故事，每一种服务模式都有统一的底层逻辑，未来将继续秉承“为顾客代言，为品牌代言”的使命，持续提升数智化服务能力，更好地为更多品牌实现战略发展持续助力。
发表回复